黄冈市政府“12345市民服务热线”开通

2017-10-16     <<返回首页

  【黄冈市政府“12345市民服务热线”开通】   经过一个月试运行,10月15日,黄冈市政府“12345市民服务热线”正式开通,黄冈市内外所有用户拨打12345均可接入。
  今年我市“两会”期间,市政府在工作报告中提出,大力推进信息与政府管理服务融合,建设市县一体的12345市民服务平台。市政府办着力推进,印发《关于建设开通“12345市民服务热线”的通知》,要求县、市同步建设开通“12345市民服务热线”。
  服务热线建设于7月启动,8月31日平台建设完成,并试运行。截至目前,市级、各县市均建成开通12345市民服务热线,并实现市级、县级政府12345热线互联互通。
  市民服务热线实行“属地为主、分级负责、限时办理、统一督办、统一反馈、统一考核”的原则,集中受理市民各类诉求。市民拨打“12345”热线电话后,电话首先由呼叫中心热线受理员接听;热线受理员接听群众来电后,对能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解答,不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议,转交相关区县、相关部门办理。
  12345为非紧急类政府服务热线,主要通过电话受理群众的咨询、求助、建议、投诉和举报等非紧急类事项。市政府总值班室主任徐知提醒,为切实维护自身利益,涉及生命、财产安全的紧急求助,市民仍应直接拨打110、119、120等紧急服务专线。(记者熊陈)
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